1. ¿Cual es el horario de Atención de las Oficinas Comerciales de SURALIS?
Para revisar el horario de atención, Ingrese Aquí

2. ¿Dónde puedo pagar mi cuenta?
Puede pagar su cuenta de forma digital en Suralis.cl o Sencillito, Servipag, Unired, Banco estado y Santander.
Para pagos de manera presencial lo puede hacer en Caja Vecina, Servipag, Sencillito, Unimarc y Líder. Para ver cuales están disponibles en su localidad Ingrese Aquí.

3. Una cuenta atrasada, ¿puede ser cancelada con los recaudadores externos?
Sí, para ello es necesario presentar su boleta y/o indicar su número de cliente. Tendrá la opción de pagar el saldo anterior de la última boleta vigente o el total de la boleta.

4. ¿Qué debo hacer, si no he recibido la boleta?
En caso de no recibir la boleta de consumo, puede solicitar su reemplazo en cualquier Oficina Comercial de Atención de Clientes, contactar a nuestra línea 600 401 4001 o descargarla a través de nuestra página Web

5. ¿Se puede cambiar la fecha de pago?
No, no es posible cambiar la fecha de pago porque están organizados de manera geográfica. Cada grupo tiene su propia fecha de lectura, facturación y vencimiento.

6. ¿Qué es el Subsidio de Agua Potable?
El subsidio de Agua Potable, es una ayuda que entrega el Estado a familias de escasos recursos o con problemas económicos, que les impida pagar el total de su cuenta de agua potable. El beneficio es asignado por las Municipalidades vía Decretos Alcaldicios. Para acceder a este beneficio el cliente deberá postular en su Municipalidad respectiva o en las Oficinas Comerciales de Atención de Clientes de SURALIS.

7. ¿Cuáles son las causas de un aumento de consumo?

• Acumulación de consumos anteriores no facturados.
• Pérdidas de agua en artefactos sanitarios.
• Fugas subterráneas en la instalación interior de la propiedad.
• Mayor consumo estacional.
• Error en la lectura de su medidor.
• Daño o desperfecto en el medidor.

1. ¿Cuál es el plazo en que se realizan las reposiciones luego de un corte por deuda?
El Art.117 del Decreto con fuerza de ley 382/88, en su inciso N° 2, establece como obligación de la Empresa, reponer el servicio a más tardar el día hábil siguiente a aquel en que el cliente hubiere regularizado la situación que originó la suspensión.

1. ¿Quién fija las tarifas aplicadas por SURALIS?
Es el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo quien fija las fórmulas tarifarias de los servicios de producción, distribución de agua potable, recolección y disposición de aguas servidas.

2. ¿Por qué se cobra cargo fijo y a qué corresponde este?
Este es un cobro mensual que se aplica independientemente de que sí existe o no consumo en la propiedad, con este cobro se financian gastos de comercialización, tales como: lectura de medidor, emisión y distribución de la cuenta mensual, etc., este valor es facturado en la boleta, aunque la propiedad no tenga consumo.

3. ¿Porqué se paga el servicios de Alcantarillado?
El servicio de alcantarillado se paga por la evacuación y recolección de las aguas servidas de su propiedad y la conducción a su disposición final en el medio ambiente de acuerdo a las normas sanitarias vigentes.
El valor de este servicio se determina en base a la cantidad (metros cúbicos) de agua potable consumida.

1. ¿Cuál es el límite de responsabilidades entre SURALIS y el Cliente?
A la Empresa le corresponde efectuar la mantención y reparación de las instalaciones hasta la llave de paso instalada en el segundo vertical, mientras tanto, al cliente le corresponde la instalación domiciliaria interior, que es toda aquella existente desde la salida de dicha llave de paso hasta el interior de la propiedad.
En el caso de obstrucciones domiciliarías la responsabilidad de la Empresa es hasta la unión domiciliaria, excluyendo la primera cámara de inspección.

2. ¿Tiene costo la desobstrucción de la cámara de alcantarillado?
Sí, cuando se detecta que la obstrucción es originada por elementas ajenos al alcantarillado (Palos, grasa u otros elementos similares).

3. Con relación al medidor, ¿en qué casos se le cobra al cliente por su reparación?
Será facturado al cliente en el caso que este haya sido: Robado, Chocado o intervenido por terceros.

4. ¿SURALIS atiende dificultades en el interior de una propiedad, como, por ejemplo, destape de W.C., piletas, desagües, filtraciones de llaves interiores, etc.?
No es responsabilidad de SURALIS, es de absoluta responsabilidad del Cliente, quien deberá solucionar de manera particular las dificultades que presente en el interior de la propiedad.