1. ¿Cual es el horario de Atención de las Oficinas Comerciales de SURALIS?
Para revisar el horario de atención,
Ingrese Aquí
2. ¿En qué otro lugar puedo cancelar mi cuenta?
En el reverso de su boleta, aparecen los lugares alternativos para cancelar, como son; Supermercados y otros centros autorizados por SURALIS para que realicen las recaudaciones.
3. Una cuenta atrasada, ¿puede ser cancelada con los recaudadores externos?
No es posible, los recaudadores externos solamente reciben boletas que se encuentren al día, si está atrasada, tiene que realizar el pago sólo en las Oficinas Comerciales de Atención del Cliente.
4. ¿Qué debo hacer, si no he recibido la boleta?
La no recepción de su boleta de pago, puede corresponder a varios factores, por ejemplo: el extravío en el domicilio, producto de factores como viento y lluvia, destrozos por animales, etc.
En caso de no recibir la boleta de consumo, puede solicitar su reemplazo en cualquier Oficina Comercial de Atención de Clientes de SURALIS.
5. ¿Se puede cambiar la fecha de pago?
No es posible, porque SURALIS tiene los servicios fraccionado a sus clientes, en Grupos de Facturación, esto dependiendo del lugar donde se encuentre el inmueble. Teniendo cada grupo de Facturación su propio vencimiento, el cual depende de la fecha de lectura de los respectivos medidores.
6. ¿Qué es el Subsidio de Agua Potable?
El subsidio de Agua Potable, es una ayuda que entrega el Estado a familias de escasos recursos o con problemas económicos, que les impida pagar el total de su cuenta de agua potable. El beneficio es asignado por las Municipalidades vía Decretos Alcaldicios. Para acceder a este beneficio el cliente deberá postular en su Municipalidad respectiva o en las Oficinas Comerciales de Atención de Clientes de SURALIS.
7. ¿Cuáles son las causas de un aumento de consumo?
- Acumulación de consumos anteriores no facturados.
- Pérdidas de agua en artefactos sanitarios
- Fugas subterráneas en la instalación interior de la propiedad.
- Mayor consumo estacional
- Error en la lectura de su medidor
- Daño o desperfecto en el medidor